В начале октября 2025 года пассажиры рейсов Turkish Airlines из Даламана и Стамбула в Москву (аэропорт Внуково) столкнулись с недоставкой их багажа. 7 октября рейс TK-3104 прибыл во Внуково с недогрузкой 62 единиц багажа, которая была перенаправлена рейсом TK-413, прибывшим спустя примерно 9 часов. На следующий день масштаб проблемы увеличился: рейсы TK-3104 и Ajet VF-277 прибыли без 207 единиц багажа, доставка которых ожидается рейсами TK-417 и VF-275 с разницей от 12 до 15 часов после прилёта пассажиров. Об этом сообщили в пресс-службе московского аэропорта.
Нарушения связаны с техническими и организационными сложностями в аэропортах отправления — в Стамбуле и Даламане. Turkish Airlines применяет централизованную систему маршрутизации багажа через стамбульский хаб перед отправкой в конечный пункт, где несвоевременная обработка на одном из этапов приводит к накоплению багажа и увеличению времени доставки. Такая модель характерна для внутренней логистики авиакомпании при обслуживании обширной маршрутной сети.
Сложившаяся ситуация совпала с окончанием туристического сезона в регионе Средиземноморья, когда пассажиропоток традиционно достигает пика, создавая дополнительную нагрузку на наземные службы и оборудование. Перегрузка усиливает риски сбоев и провоцирует заторы при регистрации и обработке багажа, особенно в условиях разветвлённой географии полётов.
Для пассажиров в аэропорту Внуково организован круглосуточный контактный центр, принимающий обращения по телефону +7 (495) 436-77-60. Для получения багажа необходимы документы, подтверждающие личность, посадочные талоны и багажные бирки.
Периодичность возникновения проблем с багажом указывает на необходимость пересмотра и усиления операционных процессов Turkish Airlines в хабах и региональных узлах. Возможные причины включают дефицит квалифицированного персонала, технические неисправности на линии сортировочного оборудования и недостаточную интеграцию IT-систем бронирования и управления багажом. Объём задержанного багажа — 269 единиц за два дня — превышает нормальное отклонение, и требует внимания для восстановления стабильности логистики.
Ранее, летом текущего года у авиакомпании уже наблюдались системные сбои в доставке багажа в аэропорт Внуково. Для решения проблемы Turkish Airlines потребуется усилить контроль и внедрить дополнительные механизмы мониторинга на всех этапах обработки багажа, особенно в периоды сезонного увеличения требований, считают в аэропорту.
Источник:
https://aviation21.ru/u-turkish-airlines-na-rejsax-v-moskvu-snova-voznikli-problemy-s-dostavkoj-bagazha/
